L'obiettivo è fornire i principi base delle tecniche di analisi dei dati e dei principi del PDCA come strumento primario per l'attività di Problem Solving.

Nello specifico verranno presi in esame i seguenti argomenti: Il foglio di spunta. Il sistema raccolta dati. Il diagramma causa-effetto. Il principio di Pareto. Il diagramma di correlazione. L'istogramma. Le carte di controllo. Il metodo PDCA.

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Gli strumenti manageriali per la Qualità rendono semplici ed efficaci criteri standard di analisi e definizione dei problemi. Tali strumenti oltre ad essere di natura matematico-statistico, sono basati anche sulla semantica, scienza che studia il linguaggio e le espressioni verbali. L'applicazione degli strumenti manageriali deve essere contemporanea e non alternativa a quella dell'applicazione del PDCA che ha come caratteristica la elaborazione numerica dei dati e non la semantica.

Nello specifico verranno presi in esame i seguenti argomenti: Diagramma delle Affinità (K-J). Metodologie per strutturare, classificare problemi e idee poco definite. Diagramma delle relazioni/ metodologia per individuare le relazioni Causa-Effetto. Diagramma ad albero metodo per dettagliare dal generale al particolare. Diagramma a matrice metodo di correlazione in forma logica per valutare-selezionare-decidere. Albero delle Decisioni (PDPC), identificare le alternative. Diagramma a frecce, metodologia di pianificazione. Analisi Matrice Dati (PCA), metodo di quantificazione delle relazioni.

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L'obiettivo del corso è di fornire una metodologia sistematica i cui contenuti strumentali permettono di risolvere due aspetti fondamentali: prevenzione dei rischi e correzione delle funzionalità di prodotto/servizio e di sistemi organizzativi.

Nello specifico verranno presi in esame i seguenti argomenti: La ruota PRVR (Pianificare Realizzare, Verificare, Reagire). Ciclo delle relazioni Cliente/Fornitore. Gli strumenti per il lavoro di gruppo. Strumenti di prima necessità. Brainstorming-Foglio raccolta dati-Pesi-Causa-Effetto-Realzioni su progetto-Diagramma dei Progressi. Strumenti di seconda necessità. Matrice di Ponderazione-Diagramma di flusso. Matrice Multicriteri - Diagramma Gantt - Logigramma. Strumenti di terza necessità. Diagramma Polare/Eulero-Diagramma degli avvenimenti - Diagramma di dispersione - Albero delle decisioni - Diagramma a frecce - Diagramma CEDAC (Cause-Effect Diagram with Addition of Cards) Diagramma ACE (Azione contro gli Errori).

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L'obiettivo del corso è di fornire gli elementi base per la conduzione di strutture interfunzionali e interdisciplinari mediante i principi di dinamica dei gruppi e gestione dei fenomeni tipici degli stessi.

Nello specifico verranno presi in esame i seguenti argomenti: Elementi base per la conduzione di strutture interfunzionali. Elementi base per la conduzione di strutture interdisciplinari. Principi di dinamica dei gruppi. Gestione dei fenomeni tipici della gestione dinamica dei gruppi.

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QFD è un metodo strutturato dove i requisiti del Cliente sono tradotti in appropriate specifiche tecniche per ciascun stadio dello sviluppo e di realizzazione del prodotto/servizio. L'acquisizione di una tale metodologia risulta fondamentale per chi opera come consulente erogatore di servizi.

Nello specifico verranno presi in esame i seguenti argomenti: Analisi dei bisogni del Cliente. Identificazione delle caratteristiche misurabili. Correlazione e Pesi. Valori numerici e caratteristiche misurabili. Tipologie e caratteristiche dei componenti/funzioni. Il processo completo del QFD. I risultati ottenibili con il QFD.

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L'obiettivo del corso è di fornire i principi di base del controllo statistico di processo (manifatturiero e di servizi) per governare lo stesso in ottica di prevedibilità e capacità a soddisfare i requisiti definiti.

Nello specifico verranno presi in esame i seguenti argomenti: Concetti base di statistica. Diagramma di Pareto. Carte di controllo per variabili ed attributi. Interpretazioni delle carte di controllo. Funzionalità dei processi/indici Cp e Cpk/test di normalità. Ispezione/campionamento. Minimizzazione dei costi di controllo.

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L'obiettivo del corso è di dare una risposta concreta all'esigenza del miglioramento continuo dei prodotti/servizi. Una delle strade per soddisfare tale esigenza è mettere in atto un'azione sistematica e metodologica rivolta a: individuare e valutare i modi di guasto/inefficienza nonché le relative cause connesse con la progettazione e la realizzazione del prodotto/servizio, determinare gli interventi che ridurrebbero la probabilità del verificarsi di un inconveniente e documentazione dell'analisi stessa.

Nello specifico verranno presi in esame i seguenti argomenti: Descrizione del metodo. Analisi degli elementi utili alla quantificazione dei vari elementi che contribuiscono all'analisi dei rischi. L'analisi FMEA di progetto. L'analisi FMEA di processo. L'analisi FMEA di processo. Identificazione degli elementi critici. I miglioramenti.

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L'obiettivo del corso è di fornire una metodica sistematica di natura gestionale che in fase di progettazione di un nuovo prodotto/servizio garantisca in ottica preventiva il soddisfacimento dei requisiti contrattuali.

Nello specifico, durante il corso verranno analizzati i seguenti argomenti: Pianificazione e definizione del programma. Sviluppo delle Progettazione. Sviluppo del Processo. Validazione del Prodotto e del Processo. Verifica delle fasi e azioni correttive/preventive. Metodologia per la strutturazione di un Pieno per la Qualità. Definizione dei formati per le registrazioni.

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L'obiettivo del corso è di fornire ai partecipanti i principi base degli strumenti, modalità di applicazione dei requisiti della Norma di riferimento Iso 9001:2000 basati sui principi della gestione per la Qualità.

Nello specifico, durante il corso verranno affrontati i seguenti argomenti: I principi del Qualità Management. Interpretazione degli elementi costitutivi della ISO 9001:2000. Gestione dei processi. Sistema gestione per la Qualità. Responsabilità della Direzione. Gestione delle Risorse. Realizzazione prodotto/processo. Miglioramento. Metodi di autovalutazione.

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Nell'effettuazione delle Verifiche al Sistema Qualità si incontrano spesso delle difficoltà operative nel valutare correttamente l'applicazione delle normative e nell'organizzare le visite. I corsi di formazione classici sull'argomento forniscono una base che è sempre bene approfondire e verificare dopo l'esperienza pratica "sul campo". Il corso è dunque da intendere come integrazione alla formazione standard sulle Verifiche Ispettive interne e come confronto delle esperienze avute.

La giornata è completamente dedicata all'esame e alla discussione dei casi aziendali, per cui i partecipanti al corso devono intervenire portando la documentazione relativa alle visite effettuate, in particolare: rapporti delle verifiche ispettive; documentazione oggetto delle verifiche effettuate che hanno dato luogo alle non conformità rilevate; piano delle azioni correttive adottate. E' consigliabile che i partecipanti intervengano al corso con una copia della norma UNI EN ISO 9000.

Nello specifico, durante il corso verranno affrontati i seguenti argomenti: Presentazione dei casi aziendali dei partecipanti - Pianificazione e definizione dei casi da discutere - Discussione dei casi

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Il processo di progettazione dei nuovi prodotti è uno dei più complessi nell'ambito delle attività di un'Azienda e quindi uno dei più delicati quando si vogliono applicare i principi delle norme ISO 9000. In un settore come quello del legno-arredamento la fase progettuale è quasi sempre legata ad uno studio "empirico" per aspetti legati al design e all'ergonomia che complicano ulteriormente il lavoro, rendendo spesso critica questa fase.

Le azioni di prevenzione che vengono introdotte dall'adozione della normativa si scontrano spesso con esigenze altrettanto importanti di flessibilità e rapidità di risposta al cliente tipiche dell'ufficio marketing. Solo un'attenta organizzazione e pianificazione del processo di progettazione possono evitare il nascere di problemi futuri con i prodotti.

Nello specifico, durante il corso verranno affrontati i seguenti argomenti: La pianificazione del progetto - Interfacce organizzative e tecniche - La definizione dei dati e requisiti di base - La definizione delle specifiche di progetto - I risultati della progettazione - Il riesame del progetto - Le verifiche sul progetto - La validazione - Le modifiche del progetto.

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L'obiettivo del corso è di fornire elementi relativi ai requisiti di un sistema di gestione ambientale che consenta ad un'organizzazione di formulare una Politica Ambientale e relativi obiettivi tenendo conto delle prescrizioni legislative e delle informazioni riguardanti gli impatti ambientali significativi.

Nello specifico, durante il corso verranno affrontati i seguenti argomenti: La politica Ambientale - contenuti. Pianificazione: Aspetti Ambientali, Obiettivi e traguardi. Attuazione: Struttura e Responsabilità. Formazione addestramento. Gestione della documentazione. Non conformità. Controlli e azioni correttive. Miglioramento continuo. Registrazioni. Verifiche ispettive interne. Riesame della Direzione.

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L'obiettivo del corso è di fornire elementi relativi ai requisiti di un sistema di gestione della sicurezza che consenta ad un'organizzazione di formulare una politica di gestione dei rischi e relativi obiettivi tenendo conto delle prescrizioni legislative e delle informazioni riguardanti gli impatti relativi alla sicurezza più significativi in azienda.

Nello specifico, durante il corso verranno affrontati i seguenti argomenti: Requisiti generali - Politica della SSL - Pianificazione: identificazione dei pericoli, analisi e controllo dei rischi; requisiti legali e di altro tipo; obiettivi; programmi di gestione della SSL - Attuazione e Funzionamento: struttura e responsabilità; addestramento, consapevolezza e competenza; comunicazione e consultazione; documentazione; controllo dei dati e documenti; controllo operativo (governo del processo); prevenzione e risposta alle emergenze - Controllo e Azioni Correttive: controlli e misurazioni; infortuni, incidenti, non conformità, e azioni correttive e preventive; registrazioni e registrazioni di gestione; verifiche ispettive - Riesame della Direzione

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L'obiettivo del corso è di fornire elementi relativi ai requisiti di un sistema di gestione etico che consenta ad un'organizzazione di formulare una politica di gestione rispettosa dei criteri relativi al non impiego di lavoro minorile o di lavoro obbligato, al mantenimento di condizioni di salute e sicurezza sul lavoro, all'assenza di pratiche discriminatorie o coercetive/violente, alla libertà di associazione, alla definizione di un orario di lavoro e di una retribuzione equa.

Nello specifico, durante il corso verranno affrontati i seguenti argomenti: Lavoro infantile; Lavoro obbligato; Salute e sicurezza; Libertà di associazione e diritto alla contrattazione collettiva; Discriminazioni; Pratiche disciplinari; Codici Disciplinari; Orario di lavoro; Retribuzione; Sistema di gestione.

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L'obiettivo del corso è di riuscire ad implementare un sistema documentale di rintracciabilità che sia conforme alla check-list di un Ente di certificazione accreditato per il rilascio del marchio FSC e PEFC.

In particolare, verranno affrontati i seguenti temi: descrizione del prodotto e del sito; documentazione del sistema di controllo, controllo degli ingressi di materiali certificati; registrazione degli acquisti di legname, registrazione delle vendite di prodotti legnosi; registrazione della corrispondenza tra ricevimenti e vendite; controlli incrociati, salute e sicurezza; etichettatura.

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